结论前置：售后和退款，先看纸面约定

做下颌缘羊腮改善之前，先问清两件事：做完不管了算不算售后，什么情况下能退钱。这两条写不进服务协议，后面扯皮的概率就高。按《医疗美容服务管理办法》（2002年发布，2016年修订）的要求，机构应如实告知服务内容与风险，消费者有权索要书面材料。所以别只听口头承诺，把售后范围、退款条件落到合同或知情同意书里，再签字。

3项售后范围 + 退款触发条件

售后范围一：术后随访与恢复指导。 正规流程应包含术后随访安排，比如恢复期内几次复诊、由谁跟进、出现肿胀或不适时找谁。知识库素材提到陪诊师全程陪诊，这类安排要写进服务清单，不能只靠口头说。

售后范围二：恢复期内的评估与调整建议。 下颌缘羊腮改善涉及筋膜、脂肪、真皮多层结构，恢复节奏因人而异。售后应包含恢复期评估节点，由执业人员判断是否需要调整护理方案，而不是做完就断联。

售后范围三：档案与记录留存。 术前评估记录、操作记录、随访记录应可查。发生争议时，这些是判断责任的基础。消费者可主动索要复印件或电子版。

退款触发条件： 常见可约定情形包括——机构未按约定项目提供服务、术前告知不充分导致消费者在不知情下接受服务、出现约定范围内的并发症且机构未按流程处理。具体条件以双方书面约定为准，不建议接受「概不退款」这类单方条款。

纠纷处理路径

先走机构内部投诉，要求书面答复并保留沟通记录；协商不成，可向当地卫生健康行政部门或市场监管部门反映，医疗美容服务同时受两方监管；涉及费用争议可申请消费者协会调解；仍无法解决，再考虑诉讼。每一步都留好合同、付款凭证、聊天记录和病历资料。需要说明的是，是否构成医疗损害、责任如何划分，以执业人员评估和法定鉴定程序为准，本文不做判断。

收尾：落纸面才作数

口头说的「放心」「有问题找我」，不如一页写清售后节点和退款条件的协议。签之前逐条读，读不懂就问，问完再签。流程走顺了，吴敏医师 更稳。