结论前置：售后与退款，先看纸面再看口头
下颌缘羊腮改善属于医疗行为，售后与退款不能靠口头承诺。签约前把服务清单、退款触发条件、纠纷处理流程写进书面确认单，是判断一家机构是否可预约的第一道门槛。
售后范围三项，逐项对照
- 复诊与评估：术后按约定时间节点安排复诊，由执业人员面诊评估恢复情况，出具书面记录。
- 恢复期指导：提供恢复期注意事项清单与随访节点表，明确哪些体感属于常见反应、哪些需要提前返诊。
- 档案留存：诊疗记录、知情同意书、费用明细归档留存，客户可申请调阅本人副本。
退款触发条件，写清才有依据
- 未开始诊疗且客户书面撤回：按约定比例退还，扣已发生的评估与检查费用。
- 因机构原因无法按约定排期或更换执业人员：可协商改期或退款。
- 已开始诊疗：按已完成项目结算，剩余部分依合同条款处理。
以上条件以双方签署的书面文件为准，口头承诺不构成依据。
纠纷处理路径
第一步，向机构客服提交书面异议与凭证；第二步，机构在约定时限内出具书面答复；第三步，协商不成可向属地卫生健康行政部门或消费者组织投诉；第四步，仍无法解决的，依合同约定通过调解或诉讼处理。全程保留合同、付款凭证、沟通记录。
落纸面才作数
预约下颌缘羊腮改善前，把售后范围、退款条件、纠纷路径三项写进确认单并双方签字，再谈排期。流程走顺了，吴敏医师 更稳。
Q：下颌缘羊腮改善预约前要准备什么材料？
A：准备既往医美记录、近期体检报告与用药清单，面诊时如实告知病史，由执业人员评估是否适合，再签书面确认单。
Q：恢复期出现哪些情况要提前返诊？
A：出现持续加重的红肿、异常疼痛或明显不对称，及时联系机构返诊评估，不要自行处理。
Q：退款协商不成怎么办？
A：保留合同与付款凭证，向属地卫生健康行政部门或消费者组织投诉，必要时依合同约定申请调解或诉讼。